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4. Acordos

Diretrizes compartilhadas sobre o porquê, como e quando agir, e o que especificamente é necessário, fazem com que a colaboração seja possível.

Um acordo é uma diretriz, padrão, processo ou protocolo que foi criado e acordado para sanar uma tensão observada pelo círculo.


Os detalhes


Os acordos são da responsabilidade do indivíduo ou equipe que os criaram. Ou seja, o domínio do acordo é o círculo que o criou. Cada acordo deve incluir critérios de avaliação e está sujeito a avaliações e revisões regulares.

Criação de acordos


Tensões definem o porquê das coisas serem feitas. Papéis e Círculos definem quem executará ações para a resolução da tensão. Projetos, entregas, tarefas e metas definem o que será feito no círculo. Acordos existem para definir o como, ou seja, as regras para a ação e colaboração naquele círculo. O processo de criação de acordos segue a seguinte ordem:


Tensões e acordos

O acordo apenas se aplica ao círculo que contém a tensão a qual ele está submetido.
Dentro desse círculo, o acordo deve evoluir à medida que é posto em prática e requer adaptações para gerar mais valor e, também, à medida que o entendimento da tensão pelos participantes do círculo evolui. Ou seja, os acordos são os compromissos que os membros do círculo estabelecem para melhor colaborarem em prol da resolução da tensão. Todos os afetados pelo acordo devem participar da decisão de sua implementação.


A utilização dos acordos permite que a colaboração aconteça com o mínimo de frustrações e quebras de expectativas possível, dado que todas as expectativas em relação a como o trabalho se dará são definidas anteriormente.

Exemplos de acordos
  • Todas as atividades do dia a dia do círculo devem ser registradas no Podio
  • As reuniões operacionais do círculo ocorrerão toda segunda às 14h.
  • A pauta da reunião do círculo deve ser enviada 48h antes.
  • Todo novo cliente deve ser registrado no CRM.
  • A colaboração para criação de propostas deve ocorrer em até 24h.
  • Os clientes devem ser respondidos em no máximo 12h.
Descrição de acordos
    A descrição de acordo serve para tornar o acordo acessível a todos os membros do círculo, além das demais pessoas da organização. Ele tem os seguintes itens:
    • nome do acordo
    • tensão (uma breve declaração descrevendo as condições e as necessidades que o acordo foi projetado para atender)
    • acordo (o que fica definido a partir de agora)
    • referências (links, textos, imagens e afins que podem melhorar o entendimento do acordo - opcional)
    • perguntas de esclarecimento
      • o que acontece quando esse acordo é seguido?
      • por que isso é importante?
      • o que acontece quando esse acordo não é seguido?
      • o que faremos caso o acordo não seja seguido?
      • como avaliaremos o sucesso do acordo? (critérios qualitativos e/ou quantitativos)
    • data de criação
    • data de validade (se aplicável)
    • data de avaliação (fundamental)
    • responsável pela avaliação (que deve buscar consultar todos os afetados pelo acordo)