5. Solicitações do Escritório Virtual

Processo
  1. Os pedidos deverão ser enviados no canal #anga_suporte_escritoriovirtual (Slack), clicando no ícone ⚡ no menu superior, ao lado direito, e em "Enviar Solicitação";
  2. A depender da complexidade do pedido, @ representante do papel de Líder de Sistemas (DHO) irá solicitar a formalização do pedido pelo formulário disponível em http://ev.grupoanga.com/automatizacoes
  3. Os pedidos terão um prazo de até 2 dias para resposta d@ Líder de Sistemas, contando a partir do seu registro no Slack ou no formulário. As possibilidades de resposta são:
    1. Pedido aprovado (será resolvido via DHO), declarando a data esperada de entrega pela thread do Slack ou pelo campo de comentários do item do Podio;
    2. Pedido encaminhado para @ responsável por sistemas do círculo-empresa (estará sujeito aos acordos do círculo-empresa);
    3. Pedido reprovado (será arquivado), com justificativa;
  4. O andamento da solução poderá ser acompanhado pela thread (Slack) ou campo de comentários do item (Podio). As dúvidas a respeito do pedido também deverão ser concentradas nestes canais.
  5. Após a entrega, a solução ficará "Em avaliação" e a pessoa que fez a solicitação terá o prazo de 1 semana para pedir ajustes/correções;
  6. Finalmente, a solução será considerada concluída e @ solicitante poderá compartilhar feedbacks pela thread ou item do Podio (no campo classificação);
  7. Caso haja novos pedidos ou ajustes após o prazo estipulado, o processo deverá começar novamente a partir do passo 1, estando o pedido sujeito às priorizações do backlog do papel [Disponível em Automatizações]

Com quem falar?
Se surgir qualquer dúvida/precisar de uma ajuda, é só falar com: 
  • Klynsmann Bagatini | klynsmann.bagatini@grupoanga.com
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Pedro Nascimento,
19 de mar. de 2018 09:57