Criado em março de 2019, nosso acordo de suporte traz orientações sobre como proceder quando você necessidade de suporte do time de produto, além de detalhar o fluxo que todos devem seguir até o momento da solução. Agora atualizado, em julho de 2019, o acordo detalha como seguir em basicamente 4 situações:
Para mais informações, a apresentação abaixo contempla todos os acordos de suporte, incluindo tempo de resposta, fluxos detalhados de resolução, atribuição de responsabilidades, dentre outros. Qualquer coisa é só chamar o time de produto! Ah. Não se esqueça de detalhar o MÁXIMO possível sua solicitação de suporte. Só assim conseguiremos atender no tempo adequado seu pedido! 1. Export de Inscritos na plataformaÉ o processo de exportar os inscritos em uma oportunidade da plataformaComo é feito hoje? Hoje nós temos duas formas de "exportar" dados da plataforma. 1. Pela Plataforma: Através da funcionalidade >> Números Gerais >> Exportar lista de inscitos (anexo fotos do processo) ![]() ![]() 2. Por Consulta no Banco de Dados: Através de uma consulta no banco de dados usando query (anexo fotos do processo) ![]() Boas práticas para esse processo hoje: Temos algumas maneiras de resolver isso dependendo da oportunidade.
select distinct on(insc.id) insc.id
inner join eureca.pessoafisica_idioma as i on pessoafisica_id = p.id inner join eureca.qualificacao as q on q.pessoa_id = p.id inner join eureca.pessoafisica as pf on pf.id = p.id inner join eureca.contato as cel on cel.pessoa_id = p.id inner join eureca.curso as c on c.id = q.curso_id inner join eureca.idioma as idioma on idioma.id = i.idioma_id inner join eureca.enderecopessoa as ep on ep.pessoa_id = p.id inner join eureca.endereco as e on e.id = ep.endereco_id inner join eureca.cidade as city on city.id = e.cidade_id inner join eureca.estado as uf on uf.uf = city.uf_uf inner join eureca.inscricao as insc on insc.candidato_id = p.id inner join eureca.historico as h on h.id = insc.historico_id where q.tipo = 0 and q.fim between '2008-12-01' and '2030-01-31' and i.idioma_id = 1 and cel.tipo = 0 and insc.vaga_id in(325, 326, 327, 328, 329, 330,356) and h.removido_em is null group by p.nome, p.email, p.imagem, h.criado_em, pf.datanascimento, pf.genero , cel.descricao, city.cidade,uf.uf, c.nome, q.local,q.fim, idioma.nome, i.nivel, insc.id, insc.vaga_id Nesse caso, estamos selecionando somente uma linha por id (insc.id) e também repetindo este mesmo insc.id no group by que sempre vai ao final. A função do "distinct on" é trazer somente a primeira linha do banco de dados que possui o id e, nesse caso, retornará apenas uma formação do jovem. 2. Solicitação de domínio para Landing PageÉ o processo de solicitar uma URL para lançamento de uma LP para alguma oportunidade eureca.
Como é feito hoje? A solicitação deve ser feito pelo formulário de suporte, via Podio, com no mínino 2 dias de antecedencia. - Para quem for solicitar deve enviar as seguintes informações:
- Para o solicitante retornaremos:
3. Subir nota de desafios avaliados na plataformaÉ o processo de importar as notas em algum documento externo (excel) para a plataforma, através da inserção das notas via banco de dados.
Como é feito hoje?
OBS 1: Depois que o ranking é publicado não é possível mais editar a nota, por isso pense bem antes de tomar essa decisão. Deadline para entrega: recebendo a demanda, levaremos até uma semana para importar todas as notas e o consultor(a) publicar as notas do ranking. --- |
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