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6.6. Acordo de Suporte e Pedidos ao time de Produtos

  • Acordo de suporte

Criado em março de 2019, nosso acordo de suporte traz orientações sobre como proceder quando você necessidade de suporte do time de produto, além de detalhar o fluxo que todos devem seguir até o momento da solução. Agora atualizado, em julho de 2019, o acordo detalha como seguir em basicamente 4 situações:

 #O que?Onde? Como?Tipo? 
 1Dúvida de uso Slack No canal eu_suporte, começar thread com a dúvida, seguindo o formato abaixo:
@aloproduto O Onde | Orientação sobre a dúvida
Como cadastro uma nova oportunidade? 
Onde baixo o currículo do jovem?
 2 Bug PodioVia formulário de demanda no Podio.  Jovem tentou se cadastrar na oportunidade e não conseguiu.
Texto da plataforma está errado.
 3 Apoio Técnico PodioVia formulário de demanda no Podio. Preciso subir nota dos jovens na plataforma. Preciso exportar dados não "rotineiros" sobre o jovem. 
 4 Customização, Parceria ou outro pedido Podio Via formulário de demanda no Podio. Gostaria de integrar um produto de um parceiro em uma oportunidade.
Gostaria de exportar um currículo personalizado para uma oportunidade.  

Para mais informações, a apresentação abaixo contempla todos os acordos de suporte, incluindo tempo de resposta, fluxos detalhados de resolução, atribuição de responsabilidades, dentre outros. Qualquer coisa é só chamar o time de produto!
Ah. Não se esqueça de detalhar o MÁXIMO possível sua solicitação de suporte. Só assim conseguiremos atender no tempo adequado seu pedido!

Acordo para Fluxo de Suporte Plataforma Eureca


  • Pedidos de Apoio Técnico

1. Export de Inscritos na plataforma

É o processo de exportar os inscritos em uma oportunidade da plataforma

Como é feito hoje?
Hoje nós temos duas formas de "exportar" dados da plataforma.

1. Pela Plataforma: Através da funcionalidade >> Números Gerais >> Exportar lista de inscitos (anexo fotos do processo)




2. Por Consulta no Banco de Dados: Através de uma consulta no banco de dados usando query (anexo fotos do processo)

Boas práticas para esse processo hoje: Temos algumas maneiras de resolver isso dependendo da oportunidade.
  1. Fazer o download via funcionalidade na plataforma (mostrado acima) - é limitado para oportunidades com até 1,2k inscritos
  2. Exportar os dados via consulta de banco com a Query habitual e remover as duplicatas pelo excel mesmo (Se alguem tiver dificuldades aqui só chamar).
  3. Corrigir a solicitação de consulta desconsiderando duplicatas, para garantir somente uma linha por jovem no retorno de sua query. Para isso é necessário. A função "distinct on" escrita antes do id do jovem. O mesmo id de jovem ao final da sua query após o group by. Exemplo correção na query:
select distinct on(insc.id) insc.id
...
group by insc.id
----
Exemplo na prática: 

select distinct on (insc.id) insc.id, p.nome as jovem, p.email, p.imagem, h.criado_em, pf.datanascimento as nascimento, pf.genero, cel.descricao as celular, city.cidade,uf.uf, c.nome as curso, q.local as faculdade,q.fim as termino, idioma.nome as idioma, i.nivel, insc.id as inscricao_id, insc.vaga_id as vaga from eureca.pessoa p
    inner join eureca.pessoafisica_idioma as i on pessoafisica_id = p.id
    inner join eureca.qualificacao as q on q.pessoa_id = p.id
    inner join eureca.pessoafisica as pf on pf.id = p.id
    inner join eureca.contato as cel on cel.pessoa_id = p.id
    inner join eureca.curso as c on c.id = q.curso_id
    inner join eureca.idioma as idioma on idioma.id = i.idioma_id
    inner join eureca.enderecopessoa as ep on ep.pessoa_id = p.id
    inner join eureca.endereco as e on e.id = ep.endereco_id
    inner join eureca.cidade as city on city.id = e.cidade_id
    inner join eureca.estado as uf on uf.uf = city.uf_uf
    inner join eureca.inscricao as insc on insc.candidato_id = p.id
    inner join eureca.historico as h on h.id = insc.historico_id
    where q.tipo = 0 and q.fim between '2008-12-01' and '2030-01-31'
    and i.idioma_id = 1
    and cel.tipo = 0
    and insc.vaga_id in(325, 326, 327, 328, 329, 330,356)
    and h.removido_em is null
    group by p.nome, p.email, p.imagem, h.criado_em, pf.datanascimento, pf.genero    , cel.descricao, city.cidade,uf.uf, c.nome, q.local,q.fim, idioma.nome, i.nivel, insc.id, insc.vaga_id

Essa parte funciona como filtro da query, utilizar quando há necessidade requisitos na oportunidade

Nesse caso, estamos selecionando somente uma linha por id (insc.id) e também repetindo este mesmo insc.id no group by que sempre vai ao final. A função do "distinct on" é trazer somente a primeira linha do banco de dados que possui o id e, nesse caso, retornará apenas uma formação do jovem.

2. Solicitação de domínio para Landing Page

É o processo de solicitar uma URL para lançamento de uma LP para alguma oportunidade eureca.

 

Como é feito hoje?

A solicitação deve ser feito pelo formulário de suporte, via Podio, com no mínino 2 dias de antecedencia.


- Para quem for solicitar deve enviar as seguintes informações:

  • URL desejada: (programaxyz.com.br)

  • Se quer a instalação do worpress (sim ou não);

- Para o solicitante retornaremos:

  • URL funcionando;

  • senha cpanel;

  • senha banco de dados;

  • senha wordpress (se houver)


3. Subir nota de desafios avaliados na plataforma

É o processo de importar as notas em algum documento externo (excel) para a plataforma, através da inserção das notas via banco de dados.

 

Como é feito hoje?

  1. Planilha: O time do projeto deve ter todas as informações atualizadas na planilha. MODELO AQUI

  2. Aba/desafio: Indicamos que seja uma planilha/aba por desafio

  3. Conferência: Não é papel do time de produto conferir se a Nota corresponde ao candidato, por isso pedimos que o time do projeto confira se todas as notas estão corretas, assim como as informações do participante (ID)

  4. Cadastre a Demanda: cadastre a demanda no formulário de suporte de produto

  5. Time de produto atende a demanda

  6. Calcular nota total: Depois das notas importadas, antes da publicação do ranking, é preciso calcular a nota total. Para fazer isso vc tem que ir na tela de avaliar desafios da oportunidade e clicar em calcular notas totais (é o botão azul que fica em cima da tela, vc vai clicando até que ele calcule todas, pq ele só calcula de 100 em 100).

  7. Publicando ranking: Depois das notas totais calculadas,  o próximos passo é publicar o ranking para ficar disponível ao candidato.

OBS 1: Depois que o ranking é publicado não é possível mais editar a nota, por isso pense bem antes de tomar essa decisão.


Deadline para entrega: recebendo a demanda, levaremos até uma semana para importar todas as notas e o consultor(a) publicar as notas do ranking.
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