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4.2. Comunidade

Tensão

    Para a criação do sub-círculo, levantou-se uma tensão no ínicio do ano fiscal de 2019/2020:

Ao compreender nossa principal missão enquanto organização é de propor à juventude oportunidades de desenvolvimento, é fundamental que consigamos conhecer genuinamente esse público. Por isso, faz-se necessário um círculo responsável pelos processos de aquisição, manutenção e engajamento dos jovens com a marca Eureca.

Contexto

Estamos em acelerada expansão e necessidade de diálogo.


    Na busca por um mundo igualitário em oportunidades, com impactos ambientais minimizados e relações socialmente justas, o diálogo se faz necessário para expandir a consciência do impacto das contribuições individuais em benefício do desenvolvimento coletivo.

    Em Comunidade, acreditamos na criação de momentos e espaços confiáveis de interação. Entendemos que a expansão, qualificação e intensificação de uma rede de juventudes conectadas é o fio condutor para a maximização do nosso impacto positivo no mundo.

    Comunidades constroem, evoluem, potencializam e habilitam oportunidades que atendem as mais diversas necessidades das juventudes espalhadas pelo mundo. Nas juventudes depositamos a crença de direcionamento para um mundo mais justo.


Manifesto

Evolução constantemente em rede. 


    Acreditamos que a troca de conhecimento nos enriquece e que o compartilhamento de visões de mundo habilita as melhores versões de nós mesmos.

    Seguimos constantemente em direção ao nosso foco: criar momentos que despertam conexões genuínas, respeitosas e enriquecedoras para o mundo.

    Diariamente, nos reinventamos para absorver as micro evoluções que o mundo nos oferece e nos demanda, e assim compartilhar com milhares de interessados em causar impacto. 

    Criamos, evoluímos e potencializamos nossas relações em busca de um mundo melhor.


Visão

"Construir, evoluir e potencializar comunidades, promovendo interações genuínas com a marca Eureca e desenvolvendo jovens conscientes e empreendedores"

Princípios

  1. Inovamos para Juventudes - Acreditamos que transpirar inovação é o que nos mantém ativos na pauta de juventude. Somente a inovação é capaz de trazer coerência para nosso trabalho de conectar juventudes conscientes e empreendedoras. Sentimos que apostas são intrínsecas ao processo de inovação e valorizamos o erro consciente em busca das mais impactantes propostas de valor.
  2. Somos Humanos - Colocamos as pessoas em primeiro lugar. Nossas soluções e decisões são pautadas constantemente pela humanização das relações. Ouvimos e constantemente estamos em contato com as juventudes para, em conjunto, elevarmos o nível de consciência para as soluções que o mundo precisa.
  3. Agimos Rápido - Somos curiosos e orientados ao nosso impacto no mundo. Para isso, monitoramos constantemente nossas iniciativas, buscando confiança, aprendizado, mentalidade ágil, autonomia e coragem para agir. O sentimento de construção nos move.
  4. Estamos Conectados - Não existe evolução e prazer pela execução se não estamos alinhados e em completa harmonia entre nós. Acreditamos que em conjunto vamos mais longe e com mais consistência e, nesse caminho, buscamos alinhamento de nossas atividades e atitudes.
  5. Entendemos e Resolvemos Problemas - Sabe aquele momento em que surge muita informação? Pois é. Nesse exato momento, focamos na solução, buscando sermos ativos e propositivos no que somos especialistas. Desenhamos todos nossos fluxos de entrega com a autonomia necessária para resolução dos problemas. Trazemos priorização e foco para o que realmente é estratégico e estrutural.
  6. Dados nos Orientam - Contestamos com frequência as decisões que tomamos, buscando fundamentá-las única e exclusivamente em dados. Vivemos uma realidade em que é sim possível e executável a mensurar nosso impacto por meio de pequenos indicadores que, em conjunto, representam nossas entregas.

Quem somos?

Você pode conferir todas as informações dessa seção, de maneira expandida, no nosso documento de visão de time

NOSSA ORGANIZAÇÃO

Squads

    Temos por objetivo o foco nas juventudes que fazem interlocução com a Eureca. Trabalhamos olhando com cuidado para as necessidades dos jovens e como se sentem junto aos nossos produtos e serviços. Sendo assim, achamos interessante nos dividimos em dois squads para interagir com maior fluidez com o jovem. Fundamentados pelo Pirate Metrics, nos dividimos nos squads de Performance de Marca - responsável por trazer o jovem para nossa plataforma e oportunidades - e Experiência de Jovem - principal responsável por trazer inovação e experiência para o jovem.
  • Performance de Marca - Reponsável pela Aquisição e Ativação do jovem em nossos produtos, serviços e mídias sociais, o squad de performance está em constante comunicação com o jovem, produzindo, disseminando e avaliando os mais diversos formatos de conteúdo para distribuições em nossos canais: Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok, Spotify, Youtube,.... Para tal, o time conta com os seguintes papeis:
    • Scrum Master - Performance de Marca - Dá cadência e funcionamento para a rotina ágil do squad (veremos abaixo!)
    • Content Marketing Manager - Gerencia e produz os conteúdos, sendo responsável pelas estratégias de curto, médio e longo prazo de marketing de conteúdo, além de avaliar a distribuição de conteúdos nos mais diversos canais.
    • Creative Content - Produz conteúdos, avalia métricas constantemente e propões os melhores formatos de conteúdo para impactar nossos jovens.
    • Performance Marketing - Traduz nossa estratégia de performance nas mídias sociais em resultado e, para nos auxiliar, traz números e orientações pra que impactemos mais jovens por meio do conteúdo que produzimos.
    • Design Institucional - Dá a cara da Eureca nos diferentes canais de comunicação e interação seja com o jovem, seja com nossos parceiros, seja com nossos clientes. É responsável por trazer alinhamento visual e de narrativa para tudo que a Eureca faz.
  • Experiência de Comunidade - Responsável pela Retenção, Recomendação e Receita com o jovem, o squad de experiência, como o próprio nome sugere, preza pela melhor experiência do jovem em contato com a Eureca, buscando trazer conhecimento sobre o jovem para o time Eureca e construir produtos inovadores para atender as necessidades das juventudes. Dentre as iniciativas do time estão: criação e gestão de comunidades; apostas de produtos para o jovem; suporte técnico de nossos produtos e serviços, além da rotina de descoberta de novas ações que melhoram a experiência do jovem conosco. Para essas atividades, o time conta com os seguintes papeis:
    • Scrum Master - Experiência de Comunidade - Dá cadência e funcionamento para a rotina ágil do squad (veremos abaixo!)
    • Customer Experience Leader - Avalia, gerencia e propõe a criação de rotinas, processos e movimentos que buscam intensificar a experiência do jovem com a Eureca.
    • Community Manager - Cria, gerencia e incentiva nossa comunidade online para abordar os mais diversos assuntos com jovens: diversidade, inclusão, mulheres na tecnologia, embaixadores Eureca,...
    • Diversity Community Manager - Dá suporte no gerenciamento das nossas comunidades online, trazendo clareza, coerência e relevância para nossas interações com o jovem
    • Community Experience - Auxilia o jovem nas necessidades e desafios que encontra na utilização dos nossos produtos e serviços
    • Community Insights - Traz inovação para o time, executando pesquisas com os jovens, testes de produtos diretos para a juventude e soluções de dados para o time Eureca.
    Além desses papeis associados aos squads, temos o papel do Coordenador(a) de Comunidade, papel responsável por garantir sinergia entre os papéis do subcírculo, atendimento aos processo do nosso AngaOS, cadência de execução de atividades e orientação ao que foi definido na estratégia. O papel do coordenador é auxiliado pelos papéis sistêmicos: Guardião(ã), Facilitador(a) e Líder de Sistemas.

Acordos

    Respeitando o AngaOs, possuímos uma série de acordos para o funcionamento do time. São eles:

Gestão de Ágil

    Seguimos a rotina ágil para gerenciamento de projetos, utilizado um quadro do Podio chamado "Gestão" para gerenciar as atividades divididas em sprints quinzenais de ambos os squads. Apesar de compartilharem o mesmo aplicativo no Podio, as rotinas ágeis de ambos squads são gerenciadas separadamente. Os sprints são organizados para melhor acomodar as atividades da próxima quinzena na capacidade de entrega do time. Os principais rituais associados a nossa gestão ágil em cada squad são:

Performance de Marca 

    Daily Meeting
    • Periodicidade: Todo dia, exceto dias de Planning e Review. Horário definido pela equipe.
    • Quem participa: Todos do squad
    • Canal: Google Meet.
    • Facilitador: Scrum Master do time de Performance de Marca
    • Pauta: cada integrante do time compartilha o que fez ontem, o que vai fazer hoje e se há algum pedido de ajuda.
    Planning
    • Periodicidade: Quinzenal nas 2as feiras. Horário definido pela equipe.
    • Facilitador: Scrum Master de Performance de Marca
    • Quem participa: Todos do squad
    • Canal: Google Meet.
    • Objetivo: Estimativa de horas disponíveis de cada integrante do time para entrega de valor; Estimativa de cada tarefa em horas; Definição do compromisso do Sprint.
    • Visão de sucesso: Entregas planejadas, tarefas criadas, sprint dimensionado e criado.
    • Agenda: Validar datas de realização do Sprint e tempo disponível para cada integrante entregar valor; Priorizar atividades do backlog; Estimar cada tarefa em horas; Determinar o Compromisso do Sprint; Iniciar Sprint

Experiência de Comunidade

    Daily Meeting
    • Periodicidade: Todo dia, exceto dias de Planning e Review. Horário definido pela equipe.
    • Quem participa: Todos do squad
    • Canal: Google Meet.
    • Facilitador: Scrum Master de Experiência de Comunidade
    • Pauta: cada integrante do time compartilha o que fez ontem, o que vai fazer hoje e se há algum pedido de ajuda.
    Planning
    • Periodicidade: Quinzenal nas 2as feiras. Horário definido pela equipe.
    • Facilitador: Scrum Master de Experiência de Comunidade
    • Quem participa: Todos do squad
    • Canal: Google Meet
    • Objetivo: Estimativa de horas disponíveis de cada integrante do time para entrega de valor; Estimativa de cada tarefa em horas; Definição do compromisso do Sprint.
    • Visão de sucesso: Entregas planejadas, tarefas criadas, sprint dimensionado e criado.
    • Agenda: Validar datas de realização do Sprint e tempo disponível para cada integrante entregar valor; Priorizar atividades do backlog; Estimar cada tarefa em horas; Determinar o Compromisso do Sprint; Iniciar Sprint

Momentos do Time

Também como parte da gestão ágil, mas como momentos de time de comunidade, temos os seguintes encontros em conjunto:

Review aberto

    • Periodicidade: Quinzenal, 6a feira, mediante final de sprint
    • Facilitador: Scrum Masters dos squads do time
    • Canal: Zoom
    • Quem participa: Time de comunidade + Eureca (convidados)
    • Objetivo: Apresentar atividades entregues e proposta de valor cumprida nos últimos 15 dias
    • Agenda: time compartilhar as tarefas entregues, mostrando o que é entrega de valor para o time.

Retrospectiva

    • Periodicidade: Quinzenal, mediante final de sprint, após a reunião de review.
    • Facilitador: Facilitador(a) + Guardiã(o) do time
    • Canal: Zoom
    • Quem participa: Time de comunidade
    • Objetivo: Compreender como foi a rotina do time de comunidade nos últimos 15 dias, celebrando o que foi bom e ajustando rota quando necessário
    • Agenda: Leitura da Retrospectiva anterior; Construção e leitura da Retrospectiva atual respondendo "O que foi bom?", "O que poderia ser melhor?" e "Que acordos construímos para cada squad e time a partir disso?"

        Reuniões de Time

Ainda, visando melhorar nossa orientação a OKRs e sentimentos compartilhados, temos semanalmente um encontro com todo o time segundo descrição abaixo:
    • Periodicidade: Semanal
    • Facilitador: Facilitador(a) + Guardiã(o) do time
    • Canal: Meet
    • Quem participa: Time de comunidade
    • Objetivo: alinhar entrega de proposta de valor e bem-estar do time;
1a xx-feira do mês: OKRs do time, com objetivo de avaliar a evolução dos OKRs do time e priorizar atividades da próxima quinzenal; Agenda: Passar por cada O e KR mais importantes no momento, avaliando nível de confiança e direcionamento de avanços + 10 min finais para atualizações institucionais/de coordenadoria a serem feitas pelo papel de Coordenadoria de Comunidade; 
2a xx-feira do mês: OKRs individuais, com objetivo de avaliar a evolução dos OKRs individuais, avaliando prioridades, sinergias e ajudas entre os integrantes do time; Agenda: Passar por avanço dos O's individuais, avaliando pedidos de ajuda e prioridades para o próximo mês + 10 min finais para atualizações institucionais/de coordenadoria a serem feitas pelo papel de Coordenadoria de Comunidade; Acordo Prévio: os papéis de Guardiã/o e Facilitação deverão enviar até a sexta feira anterior à reunião o pedido de atualização dos OKRs individuais para que o time possa chegar na reunião já com os números fiéis à realidade.
3a xx-feira do mês: OKRs do time, com objetivo de avaliar a evolução dos OKRs do time e priorizar atividades da próxima quinzenal; Agenda: Passar por cada O e KR mais importantes no momento, avaliando nível de confiança e direcionamento de avanços + 10 min finais para atualizações institucionais/de coordenadoria a serem feitas pelo papel de Coordenadoria de Comunidade;
4a xx-feira do mês: Reunião emocional, com objetivo de conversar um pouco sobre nós, entendendo dores, angústias, prazeres, gostos e o que nos faz bem! Agenda: Livre!

Em todas as reuniões, separamos cerca de 10 minutos para que o Coordenador de Comunidade compartilhe novidades discutidas em governança e atualize o time sobre os pontos mais importantes. É também o momento que o time tira dúvidas e alinha posicionamento com o coordenador.

Nossos arquivos / documentos

    Seguimos o Acordo de Gestão de Documentos e nosso arquivos são identificados como exemplificado abaixo. Todos os arquivos do Time de Comunidade podem ser encontrados aqui.
  • [ANO][COMU][INT/EXT] Nome do Arquivo.   

NOSSOS OBJETIVOS COMO TIME

Métricas e Condições de sucesso

OKRs

A cada trimestre, nos orientamos pelas OKRs que traduzem os objetivos de curto prazo para avançarmos em direção as condições de sucesso que traçamos para o ano fiscal. Os objetivos do time de Comunidade encontram-se nesse link e os resultados chave nesse link.
Para ter acesso aos OKRs de todos os membros do time, acesse.

NOSSA ESTRATÉGIA E OPERAÇÃO COMO TIME

O planejamento estratégido do time, além de fundamentado pelas OKRs desdobradas desde a Eureca até o individual, é feito via Teoria da Mudança. Nessa teoria, refletimos o que enxergamos como essencial para atingirmos a mudança que queremos ver no mundo: Criar condições para que todas as juventudes possam se desenvolver e acessar o mercado de trabalho como quiserem. Pautados por essa narrativa de impacto, aprendemos a conhecer as barreiras que queremos superar no mundo em busca de nosso próposito com as juventudes. Seguimos a teoria da mudança para entender qual o nosso papel como time, destrichando em atividades e projetos em nosso ano fiscal as mudanças que queremos ver no mundo. O documento completo pode ser acessado aqui.

No nosso modelo lógico é possível notar que o time possui quatro pilares de contribuição para a missão de comunidade, distribuídos dentro dos 2 squads explicados anteriormente. Para conhecer a estratégia, objetivos e fluxos de entrega de cada é só seguir os conteúdos abaixo. 
   

Squad de Experiência de Comunidade

    Experiência do Jovem

O pilar de Experiência do Jovem tem como objetivo proporcionar a melhor experiência possível com a marca Eureca, visando auxiliar com que o jovem atinja seus objetivos, diminuindo o nível de esforço na interação. 

Atualmente, os papeis que atuam nesse pilar são: 

Customer Experience Manager: Avalia, gerencia e propõe a criação de rotinas, processos e movimentos que buscam intensificar a experiência do jovem com a Eureca.
Community Experience/Support: Auxilia o jovem nas necessidades e desafios que encontra na utilização dos nossos produtos e serviços

Produtos e materiais de referência:
  • Embasamento e validação de Iniciativas - Enxergamos como fundamental a constante melhoria da experiência do jovem com a Eureca. Sendo assim, implementamos buscamos embasamento para criar uma metodologia de estudo, validação e implementação de oportunidades relevantes de aprimorar a relação do jovem conosco e com nossos produtos e serviços.
  • GEC (Gestão da Experiência em Comunidade) - Metodologia que criamos para explorar, idealizar e propor iniciativas a partir de problemas ou oportunidades.
  • WOW moments - Sabemos que alguns jovens merecem destaque. Seja por ter tido uma experiência única com a Eureca ou por ter encontrado alguma frustração no meio do caminho. Para isso, enxergamos uma estratégia de estreitar relações com nossos promotores e detratores num ato de vulnerabilidade, transparência e recompensa mútua.
  • Fluxo de suporte e SLA de atendimento ao jovem - Rotina compartilhada entre o time de Experiência e as equipes responsáveis pela entrega de projetos ou produtos para entregar o melhor antedimento a jovens que tenham dúvidas ou problemas com nossas oportunidades e produtos. 
  • Manual de experiência - Guia para agentes de suporte com todas as informações de nossa operação de suporte
  • Guia de tom e voz - Guia para embasar a linguagem de comunicação da marca
  • Manual de conduta - Guia para situações delicadas

    Construção de Comunidades

O pilar de Construção de Comunidades tem como objetivo aproximar as diferentes juventudes da Eureca, facilitando o entendimento de suas necessidades, realizando interações e trocas de conhecimento sobre pautas essenciais para nosso mercado, garantindo maior diversidade da nossa base e gerando maior influência da marca em escala e profundidade.

Atualmente, os papéis que trabalham nesse pilar são:
  • Eureca Community Manager: responsável por cuidar da estratégia de comunidades da Eureca de acordo com a estratégia da empresa, da criação e manutenção das comunidades, com foco na Comunidade Online.
  • Diversity Community Manager: responsável por cuidar da estratégia, criação e manutenção da Comunidade de Diversidade da Eureca de acordo com a estratégia da empresa.
Os papéis trabalham bem próximos entre si, trocando atividades e dividindo responsabilidades para garantir que há sintonia entre as comunidades criadas pela Eureca.

Os produtos de Construção de Comunidades são:
- A Comunidade Online da Eureca. Ela foi criada em abril/2020 e é aberta para a participação de qualquer jovem que quiser consumir conteúdo e ter interações com outros jovens e o time Eureca sobre assuntos relacionados à desenvolvimento pessoal e profissional e empregabilidade.
- A Comunidade Afro da Eureca. Criada a partir da Jornada Afrolíderes em 2020, deu origem a outros subprodutos. São eles: a própria Jornada AfroLíderes, a Embaixada AfroLíderes e o Colab de Projetos (parcerias com clientes para projetos de fortalecimento de marca empregadora e desenvolvimento de jovens negros).
- A Comunidade de Beta Testers: Criada para simultaneamente desenvolver jovens em temáticas de carreira e tecnologia a partir de conteúdos disponibilizados no Lab Eureca e também ter pessoas disponíveis para realizar testes e entrevistas com o Time de Produto da Eureca visando a melhoria da nossa plataforma.

Documentos relevantes:
  • Estratégia para Construção de Comunidades no FY 20/21 - Definimos nesse documento nossa estratégia para construção de comunidades, o que significa uma comunidade Eureca e como enxergamos o futuro de nossas comunidades. É um movimento de muito aprendizado e interação, sendo uma via de mão dupla de compartilhamento de conteúdo.
  • Diretrizes para Construção de Comunidades - Definimos nesse documento as principais diretrizes para construção de comunidades aqui na Eureca. É um modelo generalista, mas que apresenta as etapas do processo de criação das comunidades em um modelo de construção. Possui também referências de comunidades e materiais de estudo sobre o assunto.
  • Materiais de Estudo sobre Gestão de Comunidades - Um compilado de materiais importantes de serem lidos caso você vá trabalhar com Gestão de Comunidades ou queira entender melhor as teorias que embasam a criação das nossas comunidades.
Além disso, se você quiser se aprofundar mais nas comunidades da Eureca, pode olhar os seguintes documentos:

    Inteligência 

    O pilar de Inteligência é desenvolver estudos, explorações e reflexões sobre as juventudes brasileiras, com enfoque inicial na base de jovens inscritos na plataforma da Eureca. 

Trabalham neste pilar o papel:
  • Community Insights - lidera e gere as iniciativas de pesquisa, o formato e documentação das mesmas, a priorização do fluxo de pesquisas idealizadas e a disponibiliazação de relatórios para o time.
    Também apoiam diretamente o pilar os papéis de Coordenação de Comunidade, atuando na priorização das pesquisas e o processamento operacional das mesmas, e de Experiência do Jovem, utilizando-se dos aprendizados obtidos para o desenvolvimento de GECs.

Como produtos principais, o pilar conta com:
  • The Truth Inspirados pelo jovemcentrismo e a orientação a dados, são desenvolvidas pesquisas para entender melhor o jovem e suas prioridades de carreira e desenvolvimento.
  • Pesquisas em ciência de dados - Investigações de interações e comportamento de usuários com os canais digitais da Eureca (plataforma, principalmente).
  • Banco de dados de Comunidade - idealização, arquitetura, usabilidade e integrações da coleta e manutenção de dados para acompanhamento de comportamento e perfis de usuários da plataforma Eureca.

Squad de Performance de Marca

    Performance

    O pilar do Time de Performance é ser responsável pela comunicação da marca eureca para com as juventudes, gerando conteúdo relevante e criativo, que gere atração e engajamento com a marca, além de auxiliar o jovem na sua jornada profissional. Para isso, temos os papeis de Content Marketing Manager, Creative Content, Marketing e Branding Institucional e Performance de Marketing. 

  • Content Marketing Manager: é responsável pela pré produção de conteúdo, tendo um olhar estratégico sobre a ativação de cada canal e a produção dos conteúdos, fazendo o planejamento estratégico, a redação dos textos e interação com os jovens nas redes. Isso visando a relevância da marca Eureca e seu fortalecimento nos canais que possui.
  • Creative Content: responsável pela produção de conteúdo, olhando para melhor aplicação do audiovisual, editando e tangibilizando conteúdos para serem distribuídos para as redes.
  • Design Institucional é responsável por garantir um discurso único e alinhado/atualizado de marca para todas suas frentes de trabalho (B2B & B2C), colaborando tanto como consultoria quanto execução de materiais gráficos. 
  • Performance de Marketing: é responsável pela distribuição do conteúdo, visando sua melhor performance em cada canal, garantindo que consigamos atrair juventudes para a base Eureca.
    O time de Performance de Marca entrega todos os materiais relacionados aos canais Eureca (Instagram, Linkedin, Facebook, Youtube, Podebean, Blog, Ads e materiais institucionais)Nos reunimos mensalmente com os papeis que comunicam a marca Eureca para outros públicos-alvo, entendemos as frentes que serão abordadas, realizamos reunião de pautas, elaboramos briefings, gravamos os EuCasts, produzimos todos os conteúdos, garantindo que eles fortaleçam a marca Eureca e gerem valor para as juventudes.    Materiais de referência:


APRESENTAÇÕES, DOCUMENTOS E OUTROS LINKS IMPORTANTES