12. Formulários de Satisfação e Impacto




































































Durante a execução e o pós projeto de um projeto, o cliente, os jovens e o time receberão diversos formulários para mensurar se esse projeto está sendo satisfatório.

Todos os formulários respondidos podem ser verificados no App do Podio chamado "Satisfação". Link para o app clicando aqui! Ícone para o app no Podio mostrado abaixo:

Caso seja necessário editar algum formulário, ou acessar a resposta direto do Typeform, clique aqui para acessar a pasta de Operações, onde você irá encontrar todos os forms de safistação fixos e alguns modelos para serem utilizados nos projetos. A senha de acesso ao Typeform é:

Formulário para Clientes

Formulário de acompanhamento

  • O que é?
São questionários enviados mensalmente para os clientes, a fim de mensurar a satisfação do mesmo com a condução do projeto.
  • Porque?
Os formulários de acompanhamento são importantes para entender se o cliente está satisfeito com a execução do projeto, e caso o mesmo não esteja buscar soluções que atinjam a expectativa do cliente.
  • Como?
Através de um formulário do Typeform, conectado ao Podio. Hoje quem envia esses formulários é a Head de Operações, que encaminha para todos os clientes que estão com projetos em execução no mês.
  • Quanto tempo?
O envio deve acontecer todo dia 15 de cada mês e a expectativa é receber a resposta do cliente dentro de 1 semana. Caso não obtenha uma resposta nesse prazo, deverá ser enviado um novo email, reforçando o pedido e falando da importância desse questionário. Será feito apenas um envio de email lembrete, se mesmo após ele o cliente não responder o formulário, um novo só será enviado no próximo mês.
  • O que eu preciso saber antes de enviar o formulário?
Antes de enviar o formulário você deve:
  • Verificar o link correto do formulário no Podio. O link fica no card do projeto, na parte de "Satisfação e Impacto", no final do card. Segue abaixo uma imagem exemplificando:

Formulário de satisfação dos gestores

  • O que é?
São questionários enviados sempre que acontecer uma etapa presencial, para entender o quão satisfeito nosso cliente e as pessoas que trabalham na empresa estão com nosso serviço.
  • Porque?
Estes questionários são importantes para entender se as pessoas que trabalham com o cliente, e que serão impactadas pelo projeto, estão satisfeitas com a condução do nosso projeto.
  • Como?
Através de um formulário do Typeform, esse formulário deve ser editado de acordo com o projeto, uma vez que cada projeto tem características distintas e portanto pode ter perguntas mais específicas.
  • Quanto tempo?
O envio deve ocorrer assim que chegar o fim da etapa presencial do projeto.
  • O que eu preciso saber antes de enviar o formulário?
Antes de enviar o formulário você deve:

  • Passo 1: Criando o formulário

O primeiro passo para criar o formulário, é copiar o template de formulário já existente. Para isso, abra o Typeform e vá no Workspace de Operações. Em seguida, escolha o template e clique nos três pontos abaixo dele, clique em duplicar e depois arraste o seu formulário para o Workspace do projeto.

PS: Atente-se ao nome do formulário, ele orienta para qual é o objetivo da avaliação. No exemplo acima, é um formulário de satisfação para módulos de desenvolvimento. A avaliação de gestores tem o seguinte nome "Pesquisa de Satisfação | [nome da oportunidade] - Gestores - [etapa]"


  • Passo 2: Conferir o modelo do formulário

Antes de enviar o formulário aos gestores, é interessante revisar o formulário e ver se as perguntas são ideais para avalia o projeto, uma vez que cada oportunidade tem escopos distintos. Caso as perguntas não sejam suficiente, você pode editar o formulário e colocar as perguntas que desejam lembrando sempre que:

Formulários para ver o feedback do projeto devem ser os mais objetivos possíveis, uma vez que não é tão agradável respondê-los.

Evite colocar perguntas abertas e obrigatórias, isso pode prejudicar a qualidade da pesquisa.


  • Passo 3: Alterar os campos

Lembre-se de alterar os campos de instrução de cada formulário. Os títulos tem o seguinte modelo:


Pesquisa de Satisfação | [nome da oportunidade] - Gestores - [etapa]


Você deve deixar:


Pesquisa de Satisfação | Estágio Mc Donald’s  - Etapa Presencial

Pesquisa de Satisfação | Programa Jovens Talentos - 2ª Imersão


Além disso, nas perguntas do formulário há espaços para serem preenchidos com o nome da empresa, do facilitador entre outros, se atente a esses espaços que estarão indicados por colchetes [ x ].


Formulário de Encerramento

  • O que é?

É um formulário enviado para o cliente após o encerramento do projeto.

  • Porque?

Esse questionário visa mensurar a avaliação final do cliente sobre o resultado do projeto. É interessante também para entender quais pontos podem ser melhores em futuros projetos com estilo parecido.

  • Como?

Através de um formulário do Typeform, conectado ao Podio. Automatizamos o link por projeto que será enviado para o e-mail dos líderes na conclusão do projeto. Esse link deverá ser enviado ao cliente para que ele resposta às perguntas.

  • Quanto tempo?

O envio deve acontecer assim que os líderes do projeto receberem o e-mail automatizado, já o tempo de resposta do cliente deve ser de 1 semana. Caso você não obtenha uma resposta nesse prazo, você deve enviar novamente um e-mail com o link reforçando o pedido e falando da importância desse questionário. Será feito apenas um envio de email lembrete, se mesmo após ele o cliente não responder o formulário, um novo só será enviado no próximo mês.

O líder de projeto recebe o email assim que encerrar o projeto no Podio.

  • O que eu preciso saber antes de enviar o formulário?

Antes de enviar o formulário você deve:

  • Verificar o link correto do formulário no Podio. O link fica no card do projeto, na parte de "Satisfação e Impacto", no final do card. Segue abaixo uma imagem exemplificando:


Pesquisa de Impacto

  • O que é?

É um formulário enviado para o cliente e para os jovens aprovados no programa de seleção/inside/laboratório, ou participantes do programa de desenvolvimento, após três meses da conclusão do projeto.

  • Porque?

Analisar os resultados e o impacto dos mesmos na organização é fundamental para garantir sustentabilidade de nossos serviços. O Objetivo deste indicador é mensurar o impacto do projeto após a conclusão.

  • Como?

Através de um formulário do Typeform, conectado ao Podio. Automatizamos o link por projeto que será enviado para o e-mail dos líderes após três meses da conclusão do projeto (começando a contar da data que o projeto foi encerrado no Podio). Esse link deverá ser enviado ao cliente para que ele resposta às perguntas. É importante questionar o cliente se podemos entrar em contato com os candidatos e enviar o formulário, antes de contatá-los. Se o cliente não se sentir confortável com o contato aos jovens, devemos deixar de enviar o formulário de impacto. Podemos também questionar se é válido a Eureca enviar ao jovem, ou o próprio cliente.

  • Quanto tempo?

O envio deve acontecer assim que os líderes do projeto receberem o e-mail automatizado, já o tempo de resposta do cliente deve ser de 1 semana. Caso você não obtenha uma resposta nesse prazo, você deve enviar novamente um e-mail com o link reforçando o pedido e falando da importância desse questionário. Será feito apenas um envio de email lembrete, se mesmo após ele o cliente não responder o formulário, um novo só será enviado no próximo mês.

  • O que eu preciso saber antes de enviar o formulário?

Antes de enviar o formulário você deve:

  • Verificar o link correto do formulário no Podio. O link fica no card do projeto, na parte de "Satisfação e Impacto", no final do card. Segue abaixo uma imagem exemplificando.
  • O modelo formulário de impacto para o cliente tem o título: Pesquisa de Satisfação - Impacto do Projeto. Cuidado para não confundir com o modelo para jovens que tem o título: Pesquisa de Satisfação - Impacto da Oportunidade.


  • Passo 1: Envio do e-mail para o cliente

Após receber o e-mail automatizado os líderes do projeto devem enviar o seguinte e-mail para o cliente:


Assunto: [nome da oportunidade] | Pesquisa de Impacto

Oi [nome do cliente]! Tudo bem com você? 

Estou te mandando esse e-mail para saber como estão as coisas por aí! E também para compartilhar um convite, se fizer sentido para você! 


O convite é para sabermos qual foi o legado que esse projeto teve na organização. O que quero dizer com isso? Nós aqui da Eureca temos uma crença que é assim: “Acreditamos que autoconhecimento liberta, histórias inspiram e experiências transformam”. Por esse motivo, queremos ouvir a história desta oportunidade para a empresa e saber o quanto a experiência foi relevante para as estratégias internas e o que é possível para ampliar isso para termos ainda mais impacto.


Convidamos você a responder este questionário. É possível ter sua resposta no formulário até XX/XX?


Temos um formulário bem parecido, mas voltado para o jovem que participou e foi impactado diretamente pelos projetos. Por vocês seria tranquilo enviarmos a todos os jovens? Posso acessá-los diretamente via e-mail, e te colocando em cópia! 


Queremos estender o convite: caso queira continuar esta conversa em call, é só responder este e-mail que marcamos o melhor dia/horário. Seria um grande privilégio te ouvir mais e saber como podemos somar forças.

Abraços.


Formulário para Jovens

Formulário da Fase Online

  • O que é?

É um formulário que deve ser respondido pelos inscritos em uma oportunidade após o encerramento da fase online. A resposta ao formulário libera o feedback para os jovens.

  • Porque?

Esse questionário é importante para entendermos a satisfação dos jovens com as fases online.

  • Como?

Através de um formulário do Typeform, conectado a Plataforma. Para isso, é necessário criar o formulário usando o layout da Eureca ou do projeto (caso houver) e compartilhar o link com o time de AngaX, solicitando que eles façam a integração entre o formulário e a Plataforma Eureca. Para que a integração ocorra, é necessário já ter uma etapa criada para esse propósito na trilha. Além disso, todo formulário desse tipo deve ter como primeira pergunta “Qual é o e-mail que você utilizou para se cadastrar na plataforma?”.

  • Quanto tempo?

O formulário deve ser enviado para a plataforma assim que a oportunidade for cadastrada..

  • O que eu preciso saber antes de enviar o formulário?

Antes de enviar o formulário você deve:

  • Verificar o modelo do formulário - Formulário modelo
  • Criar uma oportunidade - Como criar uma oportunidade


  • Passo 1: Criando o formulário

O primeiro passo para criar o formulário do módulo, é copiar o template de formulário já existente. Para isso, abra o Typeform e vá no Workspace de Operações. Em seguida, escolha o template e clique nos três pontos abaixo dele, clique em duplicar e depois arraste o seu formulário para o Workspace do projeto.


  • Passo 2: Conferir o modelo do formulário

Antes de enviar o formulário para a plataforma, é interessante revisar o mesmo e ver se as perguntas são ideais para avaliar a trilha da oportunidade, uma vez que cada oportunidade pode ter trilhas muito distintas.

Caso as perguntas não sejam suficiente, você pode editar o formulário e colocar as perguntas que desejam lembrando sempre que:

Formulários para ver o feedback da oportunidade devem ser os mais objetivos possíveis, uma vez que não é tão agradável respondê-los.

Evite colocar perguntas abertas e obrigatórias, isso pode prejudicar a qualidade da pesquisa.


  • Passo 2: Alterar os campos

Lembre-se de alterar os campos de instrução de cada formulário. Os títulos tem o seguinte modelo:


[PE&S] Pesquisa de Satisfação | [nome da oportunidade] - Fase Online


Você deve deixar:


Pesquisa de Satisfação | Estágio Globo.com 2018.2  - Fase Online


Além disso, nas perguntas do formulário há espaços para serem preenchidos com o nome da empresa, do facilitador entre outros, se atente a esses espaços que estarão indicados por colchetes [ x ].


Formulário da Fase Presencial

  • O que é?

É um formulário que deve ser respondido pelos presentes na fase presencial de uma oportunidade.

  • Porque?

Esse questionário é importante para entendermos a satisfação dos jovens com a execução da fase presencial e de todo o projeto.

  • Como?

Através de um formulário no Typeform que deve ser enviado para os jovens presentes via e-mail, whatsapp ou mesmo escrevendo o link para eles digitarem.

  • Quanto tempo?

O formulário deve ser enviado para os jovens no término da fase online.

  • O que eu preciso saber antes de enviar o formulário?

Antes de enviar o formulário você deve:


  • Passo 1: Criando o formulário

O primeiro passo para criar o formulário do módulo, é copiar o template de formulário já existente. Para isso, abra o Typeform e vá no Workspace de Operações. Em seguida, escolha o template e clique nos três pontos abaixo dele, clique em duplicar e depois arraste o seu formulário para o Workspace do projeto.


  • Passo 2: Conferir o modelo do formulário

Antes de ir para o presencial, é interessante revisar o formulário de satisfação do mesmo e ver se as perguntas são ideais para avaliar a oportunidade, uma vez que cada oportunidade pode ter presenciais muito distintos.

Caso as perguntas não sejam suficiente, você pode editar o formulário e colocar as perguntas que desejam lembrando sempre que:

Formulários após um evento ou atividade devem ser objetivos e curtos, um número bom de perguntas é de no máximo 20 perguntas.

Evite colocar perguntas abertas e obrigatórias, isso pode prejudicar a qualidade da pesquisa.


  • Passo 3: Alterar os campos

Lembre-se de alterar os campos de instrução de cada formulário. Os títulos tem o seguinte modelo:


[PE&S] Pesquisa de Satisfação | [nome da oportunidade] - Presencial


Você deve deixar:


Pesquisa de Satisfação | Estágio Globo.com 2018.2  - Presencial


Além disso, nas perguntas do formulário há espaços para serem preenchidos com o nome da empresa, do facilitador entre outros, se atente a esses espaços que estarão indicados por colchetes [ x ].


Formulário dos Módulos dos Projetos de Desenvolvimento

  • O que é?

É um formulário que deve ser respondido ao término de cada módulo de um projeto de desenvolvimento.

  • Porque?

Esse questionário é importante para entendermos a satisfação dos jovens com o módulo e a oportunidade em geral, além disso é importante para avaliarmos se os jovens acreditam estarem se desenvolvendo.

  • Como?

Através de um formulário no Typeform que deve ser enviado para os jovens via e-mail, whatsapp ou mesmo escrevendo o link para eles digitarem.

  • Quanto tempo?

O formulário deve ser enviado para os jovens no término do módulo.

  • O que eu preciso saber antes de enviar o formulário?

Antes de enviar o formulário você deve:


  • Passo 1: Criando o formulário

O primeiro passo para criar o formulário do módulo, é copiar o template de formulário já existente. Para isso, abra o Typeform e vá no Workspace de Operações. Em seguida, escolha o template e clique nos três pontos abaixo dele, clique em duplicar e depois arraste o seu formulário para o Workspace do projeto.


  • Passo 2: Conferir o modelo do formulário

Antes de ir para o módulo, é interessante revisar o formulário de satisfação do mesmo e ver se as perguntas são ideais para avaliar a oportunidade, uma vez que cada oportunidade pode ter módulos muito distintos. Caso as perguntas não sejam suficiente, você pode editar o formulário e colocar as perguntas que desejam lembrando sempre que:

Formulários após um evento ou atividade devem ser objetivos e curtos, um número bom de perguntas é de no máximo 20 perguntas.

Evite colocar perguntas abertas e obrigatórias, isso pode prejudicar a qualidade da pesquisa.


  • Passo 3: Alterar os campos

Lembre-se de alterar os campos de instrução de cada formulário. Os títulos tem o seguinte modelo:


[PD] Pesquisa de Satisfação | [nome da oportunidade] - Módulo #


Você deve deixar:


Pesquisa de Satisfação | Programa Jovens Talentos Arymax  - Módulo 1

Neste caso, se os módulos tiverem nomes específicos como “Imersão” “Treinamento de Vendas” entre outros você deve deixar:


Pesquisa de Satisfação | Programa Jovens Talentos Arymax  - Imersão 1

Além disso, nas perguntas do formulário há espaços para serem preenchidos com o nome da empresa, do facilitador entre outros, se atente a esses espaços que estarão indicados por colchetes [ x ].


Formulário de Encerramento de Projetos de Desenvolvimento

  • O que é?

É um formulário que deve ser respondido após a última etapa presencial com os jovens do projeto.

  • Porque?

Esse questionário é importante para entendermos o quanto o projeto desenvolveu os jovens, e quais foram os pontos altos e os pontos a melhorar no projeto, para que possamos evoluir com os projetos desse tipo.

  • Como?

Através de um formulário no Typeform que deve ser enviado para os jovens via e-mail, whatsapp ou mesmo escrevendo o link para eles digitarem.

  • Quanto tempo?

O formulário deve ser enviado para os jovens no término da última etapa presencial.

  • O que eu preciso saber antes de enviar o formulário?

Antes de enviar o formulário você deve:


  • Passo 1: Criando o formulário

O primeiro passo para criar o formulário do módulo, é copiar o template de formulário já existente. Para isso, abra o Typeform e vá no Workspace de Operações. Em seguida, escolha o template e clique nos três pontos abaixo dele, clique em duplicar e depois arraste o seu formulário para o Workspace do projeto.


  • Passo 2: Conferir o modelo do formulário

Antes de ir para o encerramento do projeto, é interessante revisar o formulário de satisfação do mesmo e ver se as perguntas são ideais para avaliar a oportunidade, uma vez que cada oportunidade pode ter módulos muito distintos. Caso as perguntas não sejam suficiente, você pode editar o formulário e colocar as perguntas que desejam lembrando sempre que:

Formulários após um evento ou atividade devem ser objetivos e curtos, um número bom de perguntas é de no máximo 20 perguntas.

Evite colocar perguntas abertas e obrigatórias, isso pode prejudicar a qualidade da pesquisa.


  • Passo 3: Alterar os campos

Lembre-se de alterar os campos de instrução de cada formulário. Os títulos tem o seguinte modelo:


[PD] Pesquisa de Satisfação | [nome da oportunidade] - Encerramento


Você deve deixar:


Pesquisa de Satisfação | Programa Jovens Talentos Arymax  - Encerramento

Além disso, nas perguntas do formulário há espaços para serem preenchidos com o nome da empresa, do facilitador entre outros, se atente a esses espaços que estarão indicados por colchetes [ x ].


Pesquisa de Impacto

  • O que é?

É um formulário enviado para os jovens após três meses da conclusão do projeto. Importante só enviar esse formulário após a validação do cliente (vide Pesquisa de Impacto do Cliente).

  • Porque?

Analisar o impacto da oportunidade na vida do jovem será importante para tangibilizar os nossos resultados e garantir que estamos cumprindo nossa visão de impacto. O objetivo desse indicador é mensurar o impacto do projeto na carreira dos jovens empoderados.

  • Como?

Através de um formulário do Typeform, conectado ao Podio. Automatizamos o link por projeto que será enviado para o e-mail dos líderes após três meses da conclusão do projeto. Esse link deverá ser enviado os jovens que participaram do projeto de desenvolvimento ou que foram aprovados no projeto de E&S.

  • Quanto tempo?

O envio deve acontecer assim que os líderes do projeto receberem o e-mail automatizado, já o tempo de resposta do jovem deve ser de 2 semana. Caso você não obtenha uma resposta nesse prazo, você deve enviar novamente um e-mail com o link reforçando o pedido e falando da importância desse questionário.

  • O que eu preciso saber antes de enviar o formulário?

Antes de enviar o formulário você deve:

  • Verificar o link correto do formulário no Podio. O link fica no card do projeto, na parte de "Satisfação e Impacto", no final do card. Segue abaixo uma imagem exemplificando.
  • O modelo formulário de impacto para o cliente tem o título: Pesquisa de Satisfação - Impacto do Projeto. Cuidado para não confundir com o modelo para jovens que tem o título: Pesquisa de Satisfação - Impacto da Oportunidade.


  • Passo 1: Envio do e-mail para o jovem

Após receber o e-mail automatizado os líderes do projeto devem enviar o seguinte e-mail para o jovem:


Assunto: [nome da oportunidade] | Pesquisa de Impacto

Olá!

Tudo bem com você? Por aqui é XXXXX, estou retomando o contato com você pois quero saber o legado que esse projeto teve em sua vida. O que quero dizer com isso? Nós aqui na Eureca temos uma crença que é assim: “Acreditamos que autoconhecimento liberta, histórias inspiram e experiências transformam”.

Por este motivo, queremos ouvir sua história e saber o quanto a experiência em ter participado do projeto [nome da oportunidade] foi relevante para sua jornada. Convidamos você a responder este questionário. É possível ter sua resposta no formulário até XX/XX?

Queremos estender o convite: caso queira continuar esta conversa em um call, é só responder este e-mail que marcamos o melhor dia/horário. Seria um grande privilégio te ouvir mais e saber as novidades.

Abraços,


Formulário para o Time

Formulário de Acompanhamento

  • O que é?

É um formulário que deve ser respondido pela equipe do projeto após o encerramento de cada fase.

  • Porque?

Esse questionário é importante para entendermos a satisfação do time com a condução do projeto.

  • Como?

Através de um formulário no Typeform, conectado ao Podio que será enviado automaticamente para a equipe do projeto sempre uma fase tiver o status alterado para concluído.

  • Quanto tempo?

O formulário será enviado assim que a fase tiver o status alterado. A equipe do projeto deve responder em 1 semana. Caso a equipe não responda dentro desse prazo, os líderes do projeto devem lembrar os membros sobre o formulário e sua importância.


    Formulário de Encerramento

    • O que é?

    É um formulário que deve ser respondido pela equipe do projeto após o projeto ser concluído

    • Porque?

    Esse questionário é importante para entendermos a satisfação do time com todo o resultado do projeto.

    • Como?

    Através de um formulário no Typeform, conectado ao Podio que será enviado automaticamente para a equipe do projeto quando o projeto tiver o status alterado para concluído.

    • Quanto tempo?

    O formulário será enviado assim que o projeto tiver o status alterado. A equipe do projeto deve responder em 1 semana. Caso a equipe não responda dentro desse prazo, os líderes do projeto devem lembrar os membros sobre o formulário e sua importância.

    • O que eu preciso saber antes de enviar o formulário?

    Este formulário foi automatizado e criado por DHO, dessa forma não há um modelo que o time de Operações deve validar.



    Compilação das Respostas

    Após criar os formulários e enviar para o público alvo, é necessário compilar as respostas para analisar as informações. Há dois modos de compilar e analisar os dados.


    Compilação Automática

    • O que é?

    Trata-se a compilação realizada automaticamente pelo Podio e pela Plataforma. Os formulários que são compilados automaticamente são os formulários enviados para o time, para o cliente mensalmente, o formulário da fase online das oportunidades e formulário de impacto.

    • Como?

    Uma vez enviado os formulários, as respostas do mesmo aparecerão no aplicativo de Satisfação do Podio, basta ir até o aplicativo e escolher qual formulário você deseja ver a resposta.


    .

    Compilação Manual
    • O que é?

    Trata-se a compilação realizada manualmente pelos membros do projeto. Essa compilação deve ser feita para os formulários de satisfação de etapas presenciais.

    • Como?

    Após enviar o formulário das etapas presenciais e coletar as respostas a equipe deve acessar a planilha de compilação modelo e preenchê-la de acordo com as respostas.

    • O que eu preciso saber antes de compilar as respostas do formulário?

    Antes de enviar o formulário você deve:


    • Passo 1: Verificando as respostas

    Após ter as respostas dos jovens nos formulários, você deve acessar o formulário no Typeform, ir na aba de resultados, clicar em “Download all the responses” e extrair as respostas no formato que preferir.



    • Passo 2: Utilizando a planilha modelo

    Após fazer o download as respostas, você deve abrir a planilha modelo e colocar a quantidade de respostas de cada pergunta na cédula adequada. A planilha já contém as perguntas e respostas dos formulários modelos, portanto caso seu formulário seja diferente dos formulários padrões é necessário alterar as perguntas e respostas nas cores verde claro.


    Por exemplo, se no seu formulário houve 10 respostas, você deve colocar a quantidade de cada respostas no campo destinado a ela, como mostra a imagem abaixo.



    Importante: A planilha modelo encontra-se na pasta modelo de clientes, você deve criar uma cópia e enviar para a pasta do seu projeto.


    • Passo 3: Conferindo os gráficos

    Uma vez que todos os dados foram enviados para a planilha, será criado gráficos que compilam as respostas na parte direita na planilha. Você deve utilizar esses gráficos para Follow Up ou Encerramento com o cliente.


    É importante conferir se os gráficos estão condizente com as respostas e se o tamanho e legenda do gráfico estão bons para serem apresentados ao time ou ao cliente.


    Caso não estejam, basta clicar no gráfico e editar suas propriedades ou tamanho para chegar em uma melhor visualização.